病院 電話 対応 マニュアル

電話対応を疎かにしてしまうと病院のイメージを左右するだけでなく最悪の場合は患者さんの命に影響が及んでしまうリスクもあります たとえ小規模な病院であっても電話対応ルールは全員が教諭できるよう明文化しマニュアルとしてまとめて. 医療従事者のための医療安全対策マニュアル 委員長 川端正清 同愛記念病院産婦人科 部長 副委員長 澤田康文 東京大学大学院情報学環 薬学系研究科医薬品情報学 教授 委員 川崎忠行 日本臨床工学技士会 会長 北井啓勝 埼玉社会保険病院産婦人科 部長.

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そのため対応は各病院に委ねられています もっとも多くの病院では個人情報の利用目的として 家族等への病状説明 を掲げており病院が電話対応をしても問題はありません ですが電話対応だと本当に家族かどうかわからない.

. 診療所の戦力にするための 受付事務スタッフ育成のポイント 4 医業経営情報レポート 医療機関の職員は有資格者である医療職と会計や手続等を担当する事務職の大きく. 病院に電話がかかってくる場合と違い自らの携帯電話に営業電話がくる場合はあまり適当な対応もできません 相手もこちらの携帯番号や基本的な個人情報を知っているでしょうから相手を怒らせてしまうと自分の電話番号がどのように売られるのか. 電話応対時は必ずメモの用意をして必要事項を記載すること相手先電話番号等は 複唱すること下記に基本的な電話対応マニュアルを記載するので運用すること 警察消防等の問い合わせに対しては確認して病院から連絡する旨答える.

迷惑電話の対応にあれこれ悩む場合以下の流れをマニュアルとして知っておくと良いでしょう 初めての電話勧誘の際 電話に出た際に会社名を告げられた場合電話に出る際には不用意に名乗らず要件を聞く形で対応する. ⑧誠意をつくして対応する ⑨苦情対応マニュアルを作成しておく 苦情電話は自社にとって貴重な反省材料改善資料が得られ るチャンスと考え積極的に対応する心構えをもつ.

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